Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma devolução ou troca de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos da entrega.

Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de consumo ou uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para loja@bebajovi.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve consumo ou uso.

Com isso, retornaremos em até 5 (cinco) dias úteis com nossa avaliação das imagens recebidas e, estando tudo ok, com as instruções de devolução. 

Política de Troca

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de troca para estorno em até 30 (trinta) dias corridos da entrega.

Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de consumo ou uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para loja@bebajovi.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve consumo ou uso.

Com isso, retornaremos em até 5 (cinco) dias úteis com nossa avaliação das imagens recebidas e, estando tudo ok, com as instruções de troca. 

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Após a aprovação da devolução mediante a análise dos itens envolvidos, você pode optar por receber um cupom de desconto para realizar uma nova compra.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após a aprovação da devolução mediante a análise dos itens envolvidos, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix, transferência ou boleto

Após a aprovação da devolução mediante a análise dos itens envolvidos, a iremos realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta corrente indicada, sendo que esta conta deve de sua titularidade.

Movimentação de Mercadoria

Para concretizar sua troca ou devolução, poderemos exigir o envio dos itens envolvidos ao nosso centro de distribuição, sendo tal exigência avaliada caso a caso. Nestes casos, os fretes serão pagos por nós, situação em que enviaremos um código de postagem ou similar. Ainda, os prazos acima mencionados serão considerados a partir da data de recebimento da mercadoria no centro de distribuição.